原标题：如何“让服务者更了解被服务者”？和而泰C-Life智慧美业详解逻辑

  这是美业观察的第700期内容；新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。

  美观君曾关注报道深圳头部企业梦圆皇宫旗下的创新品牌GogoBeauty（《欲做传统美容“转型加速器”，GogoBeauty“智慧美店”模型全开放解析》），少为人知的是，其首家美业智慧门店正是由梦圆皇宫与和而泰共同打造的。

  先来看一组事实和数据：和而泰于2000年由清华大学和哈尔滨工业大学联合创立，于2010年5月11日在深圳交易所上市，目前在全球有16个分支机构，拥有700多项专利（发明专利300项），团队人员超过2500人，其中软硬件研发人员800人，团队核心成员多来自BAT、华为及世界500强企业。

  值得一提的是，作为智能控制器行业的有突出贡献的公司之一，2014年起，和而泰开始做战略延伸，布局物联网大数据产业，打造国内领先的大数据综合运营与服务平台C-Life。据介绍，这样的平台围绕核心业务服务12个行业，包括智慧校园、智慧养老、智慧农业、智慧美业、智慧酒店、智慧地产、水生态、空气环境、智慧医疗等。2016年，和而泰郑重进入美业领域，将三大核心能力（数据、计算、服务）赋能于美业美容机构、仪器厂家、护肤品牌、saas服务商等，已获得了较为丰富的经验积累。

  那么，针对美容机构，如何能够更即时地了解到消费的人需求？如何更好地为广大购买的人提供精准服务？如何利用互联网工具和高科技优化、提升整个服务过程？深圳和而泰（家居在线网络科技有限公司）智慧美业事业部总经理沙美岑，向我们讲述了其中逻辑。

  美观君曾关注报道深圳头部企业梦圆皇宫旗下的创新品牌GogoBeauty（《欲做传统美容“转型加速器”，GogoBeauty“智慧美店”模型全开放解析》），少为人知的是，其首家美业智慧门店正是由梦圆皇宫与和而泰共同打造的。

  先来看一组事实和数据：和而泰于2000年由清华大学和哈尔滨工业大学联合创立，于2010年5月11日在深圳交易所上市，目前在全球有16个分支机构，拥有700多项专利（发明专利300项），团队人员超过2500人，其中软硬件开发人员800人，团队核心成员多来自BAT、华为及世界500强企业。

  值得一提的是，作为智能控制器行业的龙头企业之一，2014年起，和而泰开始进行战略延伸，布局物联网大数据产业，打造国内领先的大数据综合运营与服务平台C-Life。据介绍，这个平台围绕核心业务服务12个行业，包括智慧校园、智慧养老、智慧农业、智慧美业、智慧酒店、智慧地产、水生态、空气环境、智慧医疗等。2016年，和而泰正式进入美业领域，将三大核心能力（数据、计算、服务）赋能于美业美容机构、仪器厂家、护肤品牌、saas服务商等，已获得了较为丰富的经验积累。

  那么，针对美容机构，如何能够更即时地了解到消费者需求？如何更好地为消费的人提供精准服务？如何利用互联网工具和高科技优化、提升整个服务过程？深圳和而泰（家居在线网络科技有限公司）智慧美业事业部总经理沙美岑，向我们讲述了其中逻辑。

  ▷“很长时间以来，服务者不了解被服务者是传统服务业普遍存在的行业痛点，这在美业行业表现的尤为突出。和而泰针对美业推出的C-Life智慧美业大数据服务平台，希望通过长周期、全链条、广维度、多方位的数据及新计算，让美业机构更加了解消费者，从而帮助美业机构提供个性化、定制化的服务。”沙美岑说。

  ▷“简而言之，区别于传统美容业，C-Life智慧美业大数据服务平台以皮肤管理为核心，依托“物联网+互联网+大数据+AI 人工智能”这些近年风起云涌的技术手段，致力于通过智能物联的设备长周期、全链条、广维度、多方位动态采集影响皮肤的数据信息，为每个用户建立动态的皮肤管理档案，并通过‘新计算’，建立精准的用户皮肤管理模型，让服务者更了解被服务者。”

  ▷据悉，早在2016年，和而泰携手梦圆皇宫打造了智慧美容院GogoBeauty， 目前与和而泰合作的美业机构达58个品牌，其中还包括美肌工坊、爱睫物语等。

  ▷据介绍，和而泰经过两年的迭代打磨，推出了C-Life智慧美业大数据服务平台3.0版本。3.0版本与之前最大的区别在于，通过平台可实现将消费者在家庭生活场景和美业门店护理场景中产生的皮肤相关数据打通。

  ▷一方面，依托智能美容硬件产品集群及平台在新计算、专业知识图谱方面的核心能力，将有价值的信息汇集后，为美业服务机构提供基于消费者数据模型的多维度数据报告；

  ▷另一方面，当消费者不在门店时，平台将专家学者的知识能力汇集后，可通过推荐系统为实现远程关怀和护肤提醒，给予消费者更精准更专业的皮肤管理方案，助力美业服务机构更科学的客情管理。

  ▷据了解，为了协助美容机构做好客情管理，降低客户的流失率，平台的推荐系统将客户多维度的数据，通过新计算后，推送給美容机构该客户的皮肤改善方案，做到让服务人员在客户需要的时候，出现在客户“身边”，改善方案包括：

  ▷“这三点是一个层进关系，从用户自我改善，再到美容机构改善的皮肤管理方案。真正做到全方位、立体的皮肤管理服务，让服务机构第一时间了解消费者需求，提供千人千面的精准服务。”

  ▷“举例一个场景，用户皮肤起了痘痘预约了一个祛痘的项目，但从她的生活起居中发现，智能睡袋检测到她最近睡眠质量不好，智能硬件化妆镜提示她生理期要来了，智能美容仪器检测平时清洁不到位，智慧体质称检测她最近的新陈代谢不佳，平台通过综合分析及‘新计算’后，给到美容机构分析报告，针对这个报告给出用户更需要的项目。

  ▷“影响皮肤的因素很多，而消费者一年365天，有90%以上的时间都是在家里完成护理，只有通过多维数据采集+新计算，打通消费者在家和在店的数据，才能真正了解被服务者的需求。”沙美岑认为。

  ▷针对消费者在家和在美容院，C-Life智慧美业根据不同应用场景提供了更具针对性的皮肤护理服务，他们规划的是这样场景的逐步实现：

  ▷当消费者在家时，依托智能化妆镜、美容小仪器、体质称、睡眠仪等智能设备，美业服务机构通过C-Life智慧美业大数据服务平台，可随时了解消费者的皮肤数据及影响皮肤的相关数据。当平台通过数据分析到顾客的皮肤状况不好时，会第一时间告知相应的美容顾问，同时给消费者推送适合的皮肤改善方案，让消费者从以往的想去做护理转变为通过人工智能数据检测分析出需要做护理，真正做到消费者的皮肤管家。

  ▷当消费者在美容院时，C-Life智慧美业平台又可以根据场景提供更加个性化、专业、趣味、智能的服务体验。

  ▷当消费者到达门店后，通过人脸识别技术即可判断出消费者身份，获取预约信息和近期皮肤数据，并将数据信息推送给相应的美容顾问，以便服务人员精准了解消费者。

  ▷与此同时，预约好的美容房间会基于消费者数据及其喜好，通过数据计算和自学习能力，自动启动灯光、音乐及空调、香薰机、加湿器等智能硬件设备等，营造消费者最舒适的美容护肤环境，从而提供千人千面的个性化服务，甚至消费者喝什么样的花茶都是基于大数据提供给消费者的。

  ▷和以往门店内传统顾问鉴定顾客肌肤状况不同，使用C-Life智慧美业服务平台后，消费者到店通过魔镜的“AI拍照测肤”功能，即可方便、快捷测试肌肤状况，检测数据直接显示在魔镜上，让消费者随时知晓，同时服务人员也可以针对显示的诊断数据，推荐合适的服务项目。

  ▷据了解，该技术是和而泰“数据与人工智能实验室”基于图像识别技术和AI深度学习算法自主研发的一项技术，它以海量人脸图像和深度学习算法为基础，识别人脸17个维度的数据，包括五官特征,如脸型、肤色、眼型、眉形、卧蚕等，还能检测皮肤问题,如痘痘、黑头、毛孔、细纹、色素斑等，甚至可以辨识潜在皮肤问题，如肉眼不易识别，年老后容易演化为老年斑的隐藏斑。

  ▷C-Life智慧美业大数据服务平台还汇集了覆盖全球范围的美容护肤专家的专业知识，可针对顾客可能提出的肤质问题，以魔镜语音的形式，给出专业、精准的答案，大大协助服务人员提升专业技能，帮助美容机构提供更好的服务，从而避免了在提供服务的过程中，美容师偶尔回答不了的尴尬局面出现。

  ▷作为智能家居控制器领域的有突出贡献的公司之一，我们看到，和而泰的确有着强劲的开发实力，百余位电子工程师，其中硕士、博士、教授过半，被誉为中国同行业规模最大、最优秀的这个领域的研发队伍之一。同时，和而泰具有与国际全面接轨的软件开发环境、开发语言和开发平台。目前，和而泰已与上下游企业建立多个科技型战略联盟，联合成立研究室，共同推进家电科技的进步。

  ▷据悉，和而泰的服务及合作客户有以下四类：美容机构、仪器厂家、零售护肤品品牌及美业saas。除美容机构，目前其服务和合作客户还有朗黛、金豪漾等仪器厂家；护肤品牌如佰草集；引导美、美业通、门庭管店（宏强）等美业SAAS等。

  ▷在今年9月广州美博会上，C-Life智慧美业大数据服务平台联合多家美业服务机构亮相，引发众多美业服务机构的关注。在前不久举办的2018天翼展上，C-Life智慧美业也因其独特的美容护肤理念和模式吸引了众多消费者的体验。对和而泰来说，“让服务者更了解被服务者”的本质是即了解服务者，也了解被服务者。

  ▷而这次成都美业大集，和而泰C-Life也将以特邀严选展商的角色参与进来，欢迎各位到现场深度交流，共同讨论智能化的这个未来大趋势。